Politique d’annulation de commande

Nous souhaitons offrir à nos clients une gestion des commandes claire, transparente et pratique.

La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur Willowvalehome, notamment les conditions d’annulation, les modalités de traitement, les remboursements ainsi que les informations relatives aux différentes étapes de préparation d’une commande.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles livrées en France.

1. Conditions d’annulation d’une commande

1.1 Commandes non expédiées

Si, après validation de votre commande, le produit n’a pas encore été expédié, nous pouvons vous accompagner dans votre demande d’annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier l’état actuel de votre commande.

Après confirmation de l’annulation :

• La commande sera annulée ;
• Le montant payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Le délai de réception du remboursement dépend notamment :

• Du délai de traitement de votre banque ;
• Du délai de traitement de l’établissement émetteur de votre carte bancaire ;
• Du délai de traitement de votre prestataire de paiement.

1.2 Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder directement à son annulation.

Lorsque le produit est déjà entré dans le processus de transport :

• L’organisation de la livraison peut déjà être en cours ;
• Les informations de suivi peuvent déjà avoir été générées ;
• Le colis peut déjà avoir été remis au transporteur.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Nous vous accompagnerons selon la situation réelle de votre commande afin de vous orienter vers la solution appropriée.

2. Procédure de demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Vous pouvez envoyer votre demande d’annulation par e-mail.

Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone afin d’obtenir une assistance concernant votre commande.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de vérifier si votre commande peut encore être annulée.

Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande

Afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• Les informations relatives au paiement ;
• Le motif de l’annulation, si applicable.

Étape 3 : Confirmation de l’état de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande dans les meilleurs délais.

Selon l’avancement de la commande :

• Si la commande n’a pas encore été expédiée :
  Nous procéderons à son annulation et organiserons le remboursement applicable.
• Si la commande a déjà été expédiée :
  Nous vous informerons de la situation et vous orienterons vers la procédure de retour et de remboursement adaptée.

3. Informations relatives au traitement des commandes et à l’annulation

Les commandes de meubles nécessitent généralement plusieurs étapes :

• Confirmation de la commande ;
• Préparation des articles ;
• Organisation de l’emballage ;
• Remise au transporteur.

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter avant son expédition.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, son annulation peut être limitée en fonction de l’organisation logistique.

Cette procédure n’affecte toutefois pas les droits dont disposent les consommateurs en matière de retour et de droit de rétractation conformément aux règles applicables.

4. Informations concernant les remboursements

Les commandes éligibles à une annulation seront remboursées après confirmation de l’annulation.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Aucun autre moyen de remboursement ne sera utilisé ;
• Le montant remboursé correspondra au montant applicable après traitement de la demande.

Le délai de réception du remboursement dépend notamment :

• De votre banque ;
• De l’établissement émetteur de votre carte bancaire ;
• De votre prestataire de paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.

5. Commandes déjà en transport

Lorsque la commande a déjà été expédiée et remise au transporteur :

• Nous pouvons ne plus être en mesure d’interrompre directement la livraison ;
• Les modifications d’adresse ou d’organisation de livraison peuvent être limitées par le processus logistique.

Si vous souhaitez retourner un produit après réception, veuillez suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retours et de remboursements.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans les démarches nécessaires.

6. Contact

Pour toute demande d’annulation de commande ou question concernant votre achat, vous pouvez nous contacter :

Email : team@willowvalehome.com

Téléphone : +1 (254) 842-6173

Adresse :
120 Bentwood
Robinson, TX 76706
United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Merci de votre confiance envers Willowvalehome.