Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire, transparente et sécurisée. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande et à l'exercice du droit légal de rétractation pour les commandes livrées en France.

Cette politique s'applique aux commandes effectuées sur le site Willowvalehome et livrées en France.

1. Conditions générales de retour

Nous proposons un service de retour conformément aux règles applicables en France et dans l'Union européenne.

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Cette organisation nous permet d'améliorer la gestion des stocks, de maintenir un traitement efficace des commandes et d'optimiser les opérations logistiques.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez retourner l'article concerné puis effectuer une nouvelle commande.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de motif.

Pour nous informer de votre décision, il vous suffit d'envoyer un e-mail à :

team@willowvalehome.com

Cet e-mail permet uniquement d'organiser votre retour et de vous transmettre les instructions nécessaires, ainsi qu'une étiquette de retour électronique.

Il ne constitue pas une demande d'autorisation préalable et aucune validation n'est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

3. Conditions applicables aux retours

Les produits retournés doivent :

• être retournés dans le délai applicable ;
• être conservés dans un état approprié ;
• être complets avec leurs accessoires éventuels ;
• être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

4. Produits présentant un problème

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter rapidement.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit lorsque cela est possible.

Nous examinerons les informations fournies et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande ;
• recevez les instructions de retour ainsi que l'étiquette électronique ;
• imprimez et apposez l'étiquette sur votre colis ;
• retournez le produit conformément aux instructions reçues.

6. Frais de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

Lorsque le retour concerne un problème relevant de notre responsabilité, notamment un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

7. Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Lorsque l'annulation est possible, le montant payé sera intégralement remboursé.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois exercer votre droit légal de rétractation après réception du produit.

8. Remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France et dans l'Union européenne. La présente politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

10. Contact

Email : team@willowvalehome.com

Téléphone : +1 (254) 842-6173

Adresse :
120 Bentwood
Robinson, TX 76706
United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)