Politique de retour et de remboursement

Chez Willowvalehome, nous accordons une attention particulière à la qualité de l’expérience d’achat de nos clients. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi qu’à l’exercice du droit légal de rétractation pour les commandes livrées en France.

Elle concerne l’ensemble des achats effectués sur notre site et destinés à une livraison en France.

1. Modalités générales de retour

Willowvalehome accepte les demandes de retour dans le respect des dispositions légales applicables en France et dans l’Union européenne.

Nous ne proposons pas actuellement de remplacement ou d’échange direct des produits.

Si vous souhaitez commander un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez retourner le produit reçu conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette procédure nous permet notamment d’assurer une meilleure gestion des stocks et un traitement plus efficace des commandes.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, vous pouvez envoyer votre demande à :

team@willowvalehome.com

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour électronique.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable de notre part.

3. Exigences relatives aux produits retournés

Afin de faciliter le traitement du retour, les articles doivent, dans la mesure applicable :

• être retournés dans le délai prévu ;
• être conservés dans un état permettant leur vérification ;
• être accompagnés de leurs accessoires et éléments fournis, lorsque cela est applicable ;
• être emballés de manière suffisamment appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

L’exercice du droit de rétractation reste soumis aux dispositions légales applicables, notamment concernant la responsabilité du consommateur en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le produit reçu présente un dommage, un défaut, une erreur ou s’il est incomplet, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

• le numéro de votre commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit ou de son emballage.

Après analyse des éléments transmis, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable et à vos droits légaux.

5. Étapes à suivre pour effectuer un retour

La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
2. Recevez les instructions nécessaires ainsi que, lorsqu’elle est applicable, l’étiquette de retour électronique.
3. Imprimez l’étiquette et fixez-la correctement sur le colis.
4. Préparez soigneusement le produit et retournez-le conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client lorsque la réglementation applicable le prévoit.

En revanche, lorsque le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément aux règles applicables.

7. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Lorsque l’annulation peut être traitée, le montant payé sera remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible. Après réception du produit, le consommateur conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

8. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de celui-ci, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué, sauf disposition contraire applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

9. Garanties légales

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne restent pleinement applicables.

La présente politique commerciale ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure les garanties et recours prévus par la législation applicable, notamment en matière de conformité des produits et de défauts cachés.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Willowvalehome :

E-mail : team@willowvalehome.com

Téléphone : +1 (254) 842-6173

Adresse :
120 Bentwood
Robinson, TX 76706
United States

Service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)