Politique de livraison

Politique de livraison

Chez Willowvalehome, nous accordons une grande importance à une livraison fiable et à une information claire concernant l’acheminement de vos commandes.

La présente Politique de livraison détaille les principales conditions applicables aux commandes passées sur notre site, notamment la zone desservie, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, le suivi des colis ainsi que les situations pouvant affecter la livraison.

Elle concerne les commandes de mobilier destinées à être livrées en France.

1. Zone desservie

Willowvalehome propose actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes éligibles sont préparées et expédiées conformément aux conditions présentées dans la présente politique.

Pour certaines adresses ou zones présentant des contraintes logistiques particulières, une vérification préalable peut être nécessaire.

Si vous avez un doute concernant la possibilité de livraison à votre adresse, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de finaliser votre commande.

2. Frais d'expédition

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale de la commande.

Le montant applicable aux frais de livraison est communiqué avant la confirmation définitive de la commande.

3. Préparation de la commande

Après confirmation de votre commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre :

• la confirmation et la vérification de la commande ;
• la préparation des produits ;
• l'organisation de l'expédition ;
• la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport.

4. Traitement selon l'heure de commande

Pour faciliter l'organisation des expéditions, le traitement des commandes suit généralement les règles suivantes :

• les commandes confirmées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le même jour ouvrable ;
• les commandes confirmées après 18h00 sont généralement prises en charge à partir du jour ouvrable suivant ;
• les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

Le début du traitement ne signifie pas nécessairement que le colis sera remis au transporteur le jour même.

5. Transport et délai de livraison

Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs professionnels, notamment :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimatif est généralement de 5 à 9 jours ouvrables.

Ce délai commence à courir après l'expédition et ne comprend pas le temps consacré à la préparation de la commande.

Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité des transporteurs ;
• les jours fériés ;
• les contraintes liées au transport ;
• les contrôles ou procédures nécessaires ;
• les circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais communiqués sont donc des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimatif annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Pour faciliter les recherches, pensez à communiquer :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives au destinataire ;
• toute information dont vous disposez concernant l'expédition.

Notre équipe vérifiera les informations disponibles et vous accompagnera dans le suivi de votre livraison.

E-mail : team@willowvalehome.com
Téléphone : +1 (254) 842-6173

7. Taxes et formalités

Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix affichés lorsque cela est prévu pour les produits concernés.

Nous faisons appel à des prestataires logistiques afin de faciliter les opérations de transport et, lorsque nécessaire, les formalités liées à l'acheminement des marchandises.

Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire n'est généralement demandé au client au moment de la réception.

8. Suivi de l'expédition

Après l'expédition de votre commande, les informations disponibles concernant le suivi sont transmises par e-mail.

Le numéro de suivi communiqué vous permet de consulter l'évolution de l'acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Si votre commande a été expédiée mais que vous n'avez pas reçu les informations de suivi, notre service client peut vous assister.

9. Incidents et modifications liés à la livraison

Colis perdu ou produit endommagé

Si votre colis semble avoir été perdu ou si le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible.

Pour permettre un traitement plus efficace de votre demande, nous vous recommandons de transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis et du produit, lorsque cela est possible ;
• tout autre document ou justificatif utile.

Nous analyserons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur afin de rechercher une solution appropriée.

Modification de l'adresse ou annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Avant l'expédition, certaines modifications peuvent encore être possibles.

Après la remise du colis au transporteur, les possibilités de modification ou d'annulation peuvent être limitées, voire impossibles selon l'état d'avancement de la livraison.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client doit vérifier que l'adresse et les informations nécessaires à la livraison sont complètes et exactes au moment de la commande.

Une adresse erronée, incomplète ou des informations insuffisantes peuvent entraîner des difficultés ou des retards de livraison.

Lorsque des coûts supplémentaires résultent directement d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, leur prise en charge pourra être examinée conformément aux conditions applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d'une commande ou les conditions prévues par la présente politique, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : team@willowvalehome.com

Téléphone : +1 (254) 842-6173

Adresse :
120 Bentwood
Robinson, TX 76706
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)