Politique d’expédition

Nous souhaitons offrir à tous nos clients une expérience de livraison claire, fiable et transparente.

La présente Politique de livraison explique les conditions applicables aux commandes effectuées sur Willowvalehome, notamment les zones de livraison, les frais d'expédition, les délais de préparation, les délais de transport, le suivi des commandes ainsi que les informations importantes relatives à la livraison.

Cette politique s'applique aux commandes de meubles livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Toutes les commandes éligibles sont préparées et expédiées conformément aux conditions indiquées dans cette Politique de livraison.

Certaines situations particulières, notamment liées à des zones spécifiques ou à des conditions de transport particulières, peuvent nécessiter une vérification préalable.

Si vous souhaitez confirmer la possibilité de livraison à une adresse spécifique, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

Montant total de la commande	Frais de livraison
Moins de 270 €	5,88 €
270 € et plus	Livraison offerte

Les frais de livraison applicables seront indiqués avant la validation finale de votre commande.

3. Délai de préparation des commandes

Le délai normal de préparation d'une commande est de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai comprend :

La confirmation de la commande ;
La préparation des articles commandés ;
L'organisation de la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation ne comprend pas le temps nécessaire au transport et à la livraison.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin d'organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s'appliquent :

Les commandes confirmées avant 18h00 commencent leur traitement à partir du jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Le début du traitement d'une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci sera expédiée le jour même.

5. Modes de transport et délais de livraison

Nous travaillons avec des services de transport professionnels afin d'assurer la livraison des commandes, notamment :

DHL Express ;
FedEx ;
UPS.

Le délai de transport estimé est de :

5 à 9 jours ouvrables

Ce délai commence après l'expédition de la commande et ne comprend pas le délai de préparation.

Les délais de livraison peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité logistique ;
Les jours fériés ;
Les procédures de transport ou de contrôle nécessaires ;
Les événements indépendants de notre volonté.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter afin de vérifier son état d'acheminement.

Afin de faciliter la recherche, nous vous recommandons de fournir :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au destinataire ;
Toute information utile concernant la livraison.

Nous consulterons les informations disponibles et vous aiderons à suivre l'état de votre commande.

Vous pouvez nous contacter :

Email : team@willowvalehome.com

Téléphone : +1 (254) 842-6173

7. Taxes et procédures douanières

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans les prix affichés pour les produits concernés.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les procédures de transport et de dédouanement lorsque cela est nécessaire.

Dans les conditions normales de livraison, les clients n'ont généralement pas à régler de frais supplémentaires lors de la réception de leur commande.

8. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi seront envoyées par e-mail.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l'état d'avancement de votre livraison.

Si votre commande a été expédiée mais que vous n'avez pas reçu les informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

9. Responsabilité liée au transport

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous aider à traiter votre demande, merci de fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit, de l'emballage ou tout autre justificatif utile.

Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et nous coordonnerons avec le transporteur concerné afin de trouver une solution adaptée.

Modification d'adresse et annulation après expédition

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent être limitées.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander une annulation, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.

Responsabilité concernant l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Les retards ou frais supplémentaires résultant notamment des situations suivantes peuvent être à la charge du client :

Adresse incorrecte ;
Informations de livraison incomplètes ;
Impossibilité de réceptionner la commande.

10. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :